{"id":17001,"date":"2017-07-19T15:16:13","date_gmt":"2017-07-19T18:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tjes.jus.br\/corregedoria\/?p=17001"},"modified":"2017-07-19T15:16:13","modified_gmt":"2017-07-19T18:16:13","slug":"ato-normativo-no-0832017-disp-18072017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tjes.jus.br\/corregedoria\/2017\/07\/19\/ato-normativo-no-0832017-disp-18072017\/","title":{"rendered":"ATO NORMATIVO N\u00ba 083\/2017 – DISP. 18\/07\/2017"},"content":{"rendered":"

ESTADO DO ESP\u00cdRITO SANTO<\/strong><\/p>\n

PODER JUDICI\u00c1RIO<\/strong><\/p>\n

ATO NORMATIVO N\u00ba 083\/2017<\/strong><\/p>\n

O Excelent\u00edssimo Senhor Desembargador ANNIBAL DE REZENDE LIMA, Presidente do Egr\u00e9gio Tribunal de Justi\u00e7a do Estado do Esp\u00edrito Santo, no uso de suas atribui\u00e7\u00f5es legais e,<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong> o disposto na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba. 2011\/2015<\/a>, do Colendo Conselho Nacional de Justi\u00e7a, que instituiu a Estrat\u00e9gia Nacional de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio (ENTIC-JUD), estabelecendo dentre os objetivos, a primazia pela satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios;<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong> a necessidade de modernizar e tornar mais eficiente o atendimento das demandas dos usu\u00e1rios de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, no \u00e2mbito do Poder Judici\u00e1rio do Estado do Esp\u00edrito Santo;<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong>, ainda, a imprescindibilidade de concentrar e registrar todos os tipos de chamados, requisi\u00e7\u00f5es e incidentes de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o \u2013 TIC, de forma padronizada por interm\u00e9dio de uma \u00fanica Central de Servi\u00e7os;<\/p>\n

RESOLVE<\/strong>:<\/p>\n

Art. 1\u00ba <\/strong>\u2013 Disponibilizar aos usu\u00e1rios de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio do Estado do Esp\u00edrito Santo a \u201cCentral de Servi\u00e7os\u201d para abertura e registro de todas as requisi\u00e7\u00f5es e incidentes de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Art. 2\u00ba <\/strong>\u2013 Os servi\u00e7os de atendimento do usu\u00e1rio de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o, inclusive aqueles em car\u00e1ter de urg\u00eancia, ser\u00e3o prestados atrav\u00e9s de abertura de chamado, em canal disponibilizado no s\u00edtio eletr\u00f4nico deste Egr\u00e9gio Tribunal de Justi\u00e7a ou por interm\u00e9dio do telefone de n\u00ba. (27) 3334-2201.<\/p>\n

\u00a7\u00a01\u00ba \u2013 Durante a abertura do chamado por meio telef\u00f4nico, o solicitante dever\u00e1 identificar-se, informando seu nome, o login<\/em> institucional, o telefone de contato, a unidade judici\u00e1ria ou administrativa e a descri\u00e7\u00e3o do problema apresentado.<\/p>\n

\u00a7\u00a02\u00ba \u2013 Em atendimento \u00e0s boas pr\u00e1ticas de Gerenciamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, os servidores da Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o atender\u00e3o \u00e0s demandas preferencialmente com a abertura de chamado, sendo vedado o encaminhamento de demandas via e-mail<\/em>.<\/p>\n

Art. 3\u00ba <\/strong>\u2013 A solicita\u00e7\u00e3o de equipamentos de inform\u00e1tica deve ser formalizada com abertura de chamado.<\/p>\n

Par\u00e1grafo \u00fanico \u2013 A log\u00edstica de distribui\u00e7\u00e3o dos equipamentos de inform\u00e1tica \u00e9 de responsabilidade da Secretaria de Infraestrutura.<\/p>\n

Art. 4\u00ba <\/strong>\u2013 Ap\u00f3s o registro do chamado, a depender da complexidade da demanda, o atendimento ser\u00e1 realizado por acesso remoto, atrav\u00e9s de aceite do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Art. 5\u00ba <\/strong>\u2013 O chamado ser\u00e1 classificado em n\u00edveis de prioridade, conforme o impacto causado na presta\u00e7\u00e3o jurisdicional e o n\u00edvel de urg\u00eancia do seu atendimento.<\/p>\n

\u00a7 1\u00ba \u2013 Servi\u00e7os com prioridade n\u00edvel 01 (alta) s\u00e3o as interrup\u00e7\u00f5es ou degrada\u00e7\u00e3o que afetam fun\u00e7\u00f5es cr\u00edticas para a presta\u00e7\u00e3o jurisdicional.<\/p>\n

\u00a7\u00a02\u00ba \u2013 Servi\u00e7os com prioridade n\u00edvel 02 (m\u00e9dia) s\u00e3o aqueles que reduzem significativamente a capacidade da presta\u00e7\u00e3o jurisdicional.<\/p>\n

\u00a7\u00a03\u00ba \u2013 Servi\u00e7os com prioridade n\u00edvel 03 (baixa) s\u00e3o aqueles que afetam um n\u00famero reduzido de usu\u00e1rios, podem ser programadas e n\u00e3o afetam a presta\u00e7\u00e3o jurisdicional.<\/p>\n

Art. 6\u00ba <\/strong>\u2013 Ser\u00e1 disponibilizada, no s\u00edtio eletr\u00f4nico deste Egr\u00e9gio Tribunal de Justi\u00e7a, a listagem dos servi\u00e7os prestados pela \u201cCentral de Servi\u00e7os\u201d, bem como o seu respectivo n\u00edvel de prioridade.<\/p>\n

Par\u00e1grafo \u00fanico \u2013 As prioridades das ofertas de servi\u00e7o e os casos omissos ser\u00e3o resolvidos pelo Comit\u00ea de Governan\u00e7a de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o \u2013 CGTIC, pela an\u00e1lise do impacto e urg\u00eancia.<\/p>\n

Art. 7\u00ba <\/strong>\u2013 Este Ato Normativo entra em vigor na data de sua publica\u00e7\u00e3o, revogando-se as disposi\u00e7\u00f5es em contr\u00e1rio.<\/p>\n

Publique-se.<\/p>\n

Vit\u00f3ria, 17 de Julho de 2017.<\/p>\n

Des. ANNIBAL DE REZENDE LIMA
\nPresidente<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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