{"id":43796,"date":"2025-06-03T13:32:46","date_gmt":"2025-06-03T16:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tjes.jus.br\/corregedoria\/?p=43796"},"modified":"2025-06-03T13:34:26","modified_gmt":"2025-06-03T16:34:26","slug":"ato-normativo-no-172-2025-disp-03-06-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tjes.jus.br\/corregedoria\/2025\/06\/03\/ato-normativo-no-172-2025-disp-03-06-2025\/","title":{"rendered":"ATO NORMATIVO N\u00ba 172\/2025 \u2013 DISP. 03\/06\/2025"},"content":{"rendered":"\n
\n

PODER JUDICI\u00c1RIO DO ESTADO DO ESP\u00cdRITO SANTO – PJES<\/p>\n

RUA DESEMBARGADOR HOMERO MAFRA,60 – Bairro ENSEADA DO SU\u00c1 – CEP 29050906 – Vit\u00f3ria – ES – www.tjes.jus.br<\/p>\n<\/div>\n

\u00a0<\/p>\n

ATO NORMATIVO N\u00ba 172\/2025<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Institui os Processos de Gerenciamento de Incidentes, de Mudan\u00e7as, de Problemas e de Requisi\u00e7\u00f5es de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito da Coordenadoria de Atendimento e Suporte ao Usu\u00e1rio \u00a0da Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio do Estado do Esp\u00edrito Santo.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


O PRESIDENTE DO EGR\u00c9GIO TRIBUNAL DE JUSTI\u00c7A DO ESTADO DO ESP\u00cdRITO SANTO<\/strong>, no uso de suas atribui\u00e7\u00f5es legais e regimentais,<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong>\u00a0a Resolu\u00e7\u00e3o CNJ n\u00ba 370, de 28 de janeiro de 2021, que institui a Estrat\u00e9gia Nacional de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o do Poder Judici\u00e1rio \u2013 ENTIC-JUD para o per\u00edodo de 2021 a 2026;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong>\u00a0a necessidade de aprimorar a governan\u00e7a e a gest\u00e3o dos servi\u00e7os de TIC prestados pelo Tribunal de Justi\u00e7a do Estado do Esp\u00edrito Santo;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong>\u00a0a import\u00e2ncia de organizar e padronizar os procedimentos de atendimento, registro, resposta e resolu\u00e7\u00e3o de demandas dos usu\u00e1rios do Poder Judici\u00e1rio, de modo a assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e rastreabilidade dos servi\u00e7os prestados;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CONSIDERANDO<\/strong>\u00a0as boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de servi\u00e7os de TIC utilizadas na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e recomendadas para servi\u00e7os de tecnologia;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

RESOLVE:<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Art. 1\u00ba\u00a0<\/strong>Instituir, no \u00e2mbito da Coordenadoria de Atendimento e Suporte ao Usu\u00e1rio , da Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (STI), os seguintes processos de gest\u00e3o de servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

I \u2013 Processo de Gerenciamento de Incidentes de TIC;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

II \u2013 Processo de Gerenciamento de Requisi\u00e7\u00f5es de TIC;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

III \u2013 Processo de Gerenciamento de Problemas de TIC;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

IV \u2013 Processo de Gerenciamento de Mudan\u00e7as de TIC.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Art. 2\u00ba\u00a0<\/strong>Os processos institu\u00eddos t\u00eam como finalidade:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

I \u2013 Restabelecer, com agilidade e efic\u00e1cia, os servi\u00e7os de TIC interrompidos ou degradados;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

II \u2013 Atender com organiza\u00e7\u00e3o e presteza \u00e0s requisi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o dos usu\u00e1rios, promovendo suporte efetivo \u00e0 atividade fim;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

III \u2013 Identificar e tratar causas-raiz de falhas, prevenindo recorr\u00eancias e melhorando continuamente a estabilidade dos servi\u00e7os;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

IV \u2013 Gerenciar mudan\u00e7as na infraestrutura e nos servi\u00e7os de TIC com controle de riscos e minimiza\u00e7\u00e3o de impactos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


Art. 3\u00ba\u00a0<\/strong>A Coordenadoria de Atendimento e Suporte ao Usu\u00e1rio ser\u00e1 respons\u00e1vel por:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

I \u2013 Implementar, executar e manter os processos de que trata este Ato;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

II \u2013 Definir fluxos, responsabilidades, n\u00edveis de atendimento e crit\u00e9rios de prioriza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

III \u2013 Estabelecer indicadores de desempenho e promover a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os;<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

IV \u2013 Disponibilizar e manter atualizados os procedimentos operacionais relacionados aos processos no portal institucional do Tribunal.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


Art. 4\u00ba<\/strong>\u00a0Este Ato entra em vigor na data de sua publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


Publique-se.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Vit\u00f3ria, 22 de maio de 2025.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n


Desembargador SAMUEL MEIRA BRASIL J\u00daNIOR
Presidente<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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