O objetivo é que o consumidor consiga solucionar a demanda antes de abrir processo.
Os Juizados Especiais da Grande Vitória agora vão contar com Totens de Atendimento Pré Processual da Claro. O primeiro acaba de ser instalado na Central de Abertura de Processos no Fórum de Vila Velha, em Boa Vista. O lançamento aconteceu na tarde desta quarta-feira, 29/01 no fórum citado.
Pelo totem, o consumidor conversa por vídeo-chamada com um atendente da Claro para explicar a sua situação. De acordo com a especialista da Claro, Bianca Stancato, o índice de resolubilidade tem sido maior que 85% nas outras 11 máquinas instaladas por todo o país.
“É um atendimento online bem humanizado. Como se o atendente estivesse sentado na frente do cliente para ouvir a demanda. O tempo é bem rápido, a solução é ágil. E a resposta pode ser enviada pelo Whatsapp, por telefone ou por e-mail, como o cliente preferir”.
A possibilidade de resolver o conflito de maneira amigável é uma excelente oportunidade para o consumidor e também para o Judiciário, que evita o ajuizamento de novos processos, explica o Juiz coordenador dos Juizados Especiais Lyrio Regis de Souza Lyrio: “Pelo que vimos hoje, o atendimento é bem rápido, quase imediato e a solução de demandas certamente contribuirá para diminuir o índice de ingresso de ações nessa área da comunicação”.
O Totem também preza pela Acessibilidade e Inclusão, valores priorizados pelo Judiciário Capixaba. O consumidor que possui deficiência auditiva, por exemplo, pode clicar no ícone ao lado direito da tela e acionar um atendente que conversa em libras. Além disso, existe o Código de Defesa do Consumidor, todo em Braille, para as pessoas com deficiência visual.
No lançamento do 1º Totem do estado, também estiveram presentes o juiz Eneas Ferreira Miranda, o chefe da Seção de Apoio à Coordenadoria Juliano Cardoso Bolzan, a servidora da Coordenadoria Saionara Alvarenga de Jesus, bem como a equipe de servidores dos Juizados Especiais de Vila Velha.
No Fórum de Vila Velha, o serviço funciona das 8h às 18h, na Central de Abertura de Processos dos Juizados Especiais, que fica no térreo. Nas centrais da Grande Vitória, o link da Claro já está disponível e o totem físico será instalado nos próximos dias.
Vitória, 30 de janeiro de 2025
Texto: Tais Valle
Carol Veiga
Assessora de Imprensa
e Comunicação Social | TJES
