O projeto não é apenas uma nova ferramenta, mas, sim, uma nova forma de pensar e entregar justiça, alinhada às diretrizes do CNJ.
O Projeto Concilia ES Digital do Laboratório de Inovação e Inteligência Artificial (LI²) do Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES) é um dos finalistas do Prêmio de Inovação do J.Ex 2025, na categoria Inovação na Gestão.
O projeto não é apenas uma nova ferramenta, mas, sim, uma nova forma de pensar e entregar justiça, alinhada às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), especialmente a Meta 9, que integra a Agenda 2030 da ONU ao Poder Judiciário. Ser finalista nesta premiação significa colocar o TJES em uma vitrine nacional de vanguarda e excelência na gestão pública.
O principal objetivo do projeto é democratizar o acesso à justiça por meio dos Pontos de Inclusão Digital (PIDs), já existentes em localidades remotas. Por lá, oferecemos serviços qualificados de conciliação e mediação, transformando uma infraestrutura de conectividade em um polo ativo de pacificação social. A cerimônia de entrega está marcada para o dia 18 de novembro de 2025, em Brasília (DF).
O Prêmio de Inovação do J.Ex é uma das mais importantes honrarias do Ecossistema de Justiça brasileiro. Em sua sexta edição, a premiação, organizada pelo J.Ex com o apoio da renomada Fundação Instituto de Administração (FIA), tem como principal objetivo reconhecer e incentivar projetos e iniciativas inovadoras em tecnologia, gestão e novas metodologias no âmbito da Justiça.
Como nasceu a nossa ideia?
A iniciativa foi conduzida pelo nosso LI², utilizando metodologias ágeis como o Design Thinking e o framework do Duplo Diamante. Em vez de criar uma solução de cima para baixo, realizamos uma imersão para entender as dores reais dos usuários. Descobrimos que:
• Cidadãos se sentiam “perdidos” após o atendimento inicial, sem saber os próximos passos.
• Facilitadores dos PIDs queriam “ajudar mais”, mas não tinham um protocolo claro para encaminhar casos para a conciliação. Com base nisso, a solução priorizada foi capacitar o capital humano existente.
Desenvolvemos um “Protocolo de Atendimento, Triagem e Encaminhamento para Conciliação Pré-Processual”, transformando os facilitadores em verdadeiros agentes multiplicadores da cultura da paz. A primeira etapa fundamental deste processo já foi concluída com sucesso, em maio de 2025, foi realizada a capacitação de cerca de 40 facilitadores que atuam nos PIDs, um passo crucial para a implementação do projeto.
Vitória, 06 de outubro de 2025
Com informações do Laboratório de Inovação e Inteligência Artificial do TJES.
Carol Veiga
Assessoria de Imprensa do TJES
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