Mais de 600 usuários, que participaram de pesquisa sobre o atendimento no TJ, contribuíram para as práticas de melhoria.
A Assessoria de Segurança Institucional do Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES), após pesquisa de satisfação sobre o atendimento no Palácio da Justiça, realizada com mais de 600 pessoas, lança o programa Seja Bem-Vindo. De acordo com o assessor de Segurança Institucional, Anderson Faneli, o objetivo do programa é “aperfeiçoar os serviços oferecidos pautados em um padrão de qualidade de atendimento e nas expectativas do público usuário”.
Harmonização do ambiente, ajuste nos horários de intervalo dos atendentes e criação de um posto específico para fornecimento de informações ao público estão dentre as práticas que já foram adotadas. Atualmente, o usuário encontra na Portaria do Palácio da Justiça atendimento personalizado com orientação, acompanhamento, esclarecimento de dúvidas, informações sobre procedimentos (plantão, protocolo e outros) e sobre a localização geográfica dos setores.
Até o dia 15 de setembro, a Assessoria de Segurança Institucional pretende adotar outras melhorias, como mapeamento dos setores e suas subdivisões, criação de um posto de acompanhamento interno para o visitante e instalação de placas de recepção e orientação. Todas essas práticas integrarão o Programa Seja Bem-Vindo!
Vitória, 5 de setembro de 2014
Assessoria de Imprensa e Comunicação Social do TJES
Texto: Elza Silva | elcrsilva@tjes.jus.br
