Também foi formado um Grupo de Negócios, vinculado à Presidência, para analisar propostas de melhoria.
Para promover o aprimoramento contínuo do Sistema Eletrônico de Processos Judiciais no Judiciário capixaba, o Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES) estabeleceu uma Política de Suporte ao Sistema, que prevê a definição de procedimentos e diretrizes para o registro, análise e resolução de ocorrências, além da gestão de sugestões de melhoria e solicitações de novas funcionalidades.
Para tanto, foi criado um Grupo de Negócios, vinculado à Presidência do TJES e destinado a auxiliar no desenvolvimento e sustentação do Sistema Eletrônico de Processos Judiciais, com a função de participar do processo de análise de propostas de melhoria e correção de defeitos, entre outras atribuições.
De acordo com o Ato Normativo nº 100/2024, que estabeleceu a Política de Suporte ao Sistema, “as reclamações ou dúvidas, quando não solucionadas de imediato ou no prazo de 24 horas úteis pela equipe de 1º nível de atendimento (service desk), serão encaminhadas para o Grupo de Negócios do Sistema Eletrônico de Processos Judiciais, que deverá atribuir o grau de urgência da reclamação em uma escala de 1 a 10, sendo 10 o maior grau de urgência”.
Já as sugestões de melhoria ou acréscimo de funcionalidades do Sistema Eletrônico de Processos feitas por usuárias e usuários serão apresentadas pelo Grupo de Negócios do Sistema Eletrônico de Processos ao Comitê de Governança de Tecnologia de Informação (CGTIC), a quem caberá a aprovação ou não da proposta. Também será competência do CGTIC a deliberação sobre o planejamento da instalação de novas versões do Sistema Eletrônico de Processos.
Confira a íntegra do Ato Normativo nº 100/2024, que estabelece a Política de Suporte ao Sistema Eletrônico de Processos Judiciais no PJES, em: https://sistemas.tjes.jus.br/ediario/index.php/component/ediario/?view=content&id=1714993
Vitória, 06 de maio de 2024
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Assessoria de Imprensa e Comunicação Social do TJES
Texto: Elza Silva | imprensa@tjes.jus.br
Maira Ferreira
Assessora de Comunicação do TJES