Segue a atualização acerca do processo de modernização.
Nos colocamos à disposição para, de forma direta, buscarmos o aprimoramento de nossa instituição.
Informamos que semanalmente, às 17 horas das sextas-feiras, realizamos reunião de avaliação na Secretaria de Tecnologia da Informação, situada no Edifício Vértice, na Enseada do Suá.
Desejando comparecer para expor pessoalmente sua reclamação ou sugestão, ficaremos honrados. A crítica construtiva é importante. Ela contribuirá para que, juntos, vençamos este desafio.
Cordialmente,
Pedro Valls Feu Rosa Secretaria de Tecnologia da Informação
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A situação no dia 19 de setembro de 2022
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O novo lote de computadores
A entrega e instalação dos novos computadores prossegue. Seguem os quantitativos para outubro: 359 em Cariacica, 272 em Cachoeiro de Itapemirim, 140 em São Mateus, 487 na Serra, 523 no Tribunal de Justiça, 130 em Viana, 528 em Vila Velha e 561 em Vitória. Serão, assim, 3.000 computadores.
Confiamos, assim, que dentro em breve terá sido ultrapassada a era do “Windows 7”.
A melhoria dos serviços de impressão
De 827 equipamentos previstos no contrato 678 já foram entregues e 300 instalados.
O PJe Criminal
O PJe Criminal deparou-se com um primeiro problema: o MNI que permite a conexão do sistema do Ministério Público com o PJe não está funcionando a contento. Foi realizada uma reunião técnica, buscando uma solução temporária até que o MNI seja corrigido.
Reiteramos que temos adotado máxima cautela. Por tratar-se de um objetivo bastante amplo seguramente encontraremos dificuldades. De mãos dadas com o Ministério Público, a Defensoria Pública, a Ordem dos Advogados do Brasil e a Secretaria de Estado de Segurança Pública buscaremos forçar o sistema ao máximo, a fim de testá-lo.
Correndo tudo bem, expandiremos o PJe Criminal de forma gradual.
Registramos que pela primeira vez no Espírito Santo haverá uma integração plena de sistemas, permitindo que desde um Auto de Prisão em Flagrante até uma Apelação Criminal tudo tramite exclusivamente de forma digital.
Contamos com a compreensão de todos. E agradecemos o apoio solidário e idealista que estamos recebendo de outras instituições.
A digitalização dos processos
Os números relativos ao processo de digitalização como um todo estão em documento PDF anexo, para mais fácil compreensão.
As boas notícias: graças aos “robôs” estamos conseguindo manter a relação entre processos digitalizados e inseridos no PJe em excelente nível (71,04%). Já nos avizinhamos da casa dos 45.000 processos digitalizados, e o processo como um todo começa a ganhar corpo.
As notícias ruins: não esperamos idêntico desempenho relativamente aos processos criminais. Sobre a digitalização em si lutamos contra a elevada idade dos equipamentos utilizados, em sua ampla maioria adquiridos há uma década.
O suporte aos usuários
É de grande importância que todos os usuários respondam a pesquisa de satisfação apresentada ao final de cada atendimento. A empresa prestadora de serviço tem por obrigação atingir a meta de 90% de satisfação.
Em abril o índice de satisfação dos usuários ficou em 59,93%. Em junho o índice alcançou 88,06%, em julho 90,86% e em agosto 90,26%. No dia 16 de setembro o índice estava em 84,41%.
Em relação à “lista de espera”, no dia 1º de abril estavam pendentes 711 chamados no 1º Nível (atendimento via telefone) e 552 presenciais para o 2º Nível (atendimento presencial) – um total de 1.263 atendimentos em atraso. No dia 16 de setembro havia 67 chamados abertos para atendimento no 1º Nível, 58 chamados para atendimento do 2º Nível (Grande Vitória) e 61 (interior). Um quadro compatível com a normalidade.